7月3日，广东市民钟女士向封面新闻“云投诉”反映，她的身份信息被他人盗用，在上海普陀区一家亚朵旗下酒店办理了入住。事发近一周，涉事酒店仅进行了口头道歉，但未给出进一步的解释。

钟女士表示，6月27日下午3时许，她突然接到亚朵旗下上海普陀区镇坪路地铁站轻居酒店来电，工作人员询问她是否办理退房。钟女士感到困惑，因为她当时在广东，并未在上海订房。她告知前台自己从未入住该门店，但对方准确报出她的姓名、手机号以及身份证尾号，反复确认是否为本人。这时，钟女士意识到有人盗用了她的身份信息开房。她向工作人员说明情况后，对方称会调取监控，并添加她微信承诺后续反馈。

随后，钟女士打开亚朵小程序，发现平台内多出一笔为期五晚的入住订单。据她提供的订单截图，该订单为“朵友代订”，最初预订精选双床房，后续升级为高级双床房，入住时段为6月22日至27日，订单状态标注“已离店”。等候半个多小时未收到酒店任何回复后，钟女士便向酒店所在的辖区派出所报警。警方调查后反馈，的确有人拿她的信息入住，且已经住了5天。警察警告酒店，批评他们没有做好人证核实。

钟女士表示，正常在亚朵订房，平台都会发短信确认入住时间和地点，但她翻遍手机，没有收到相关短信。她向酒店追问缘由，对方答复是第三方合作公司致电门店报备入住，工作人员凭电话报出的姓名完成订房流程。当钟女士追问第三方公司名称与联系方式时，酒店工作人员以“不便透露”为由拒绝告知。钟女士认为，酒店内部管理存在重大漏洞，多次要求对方完整说明事件前因后果。她希望查清酒店是否存在故意泄露、放任身份冒用的行为，若属实将索要对应赔偿。同时，她还要求酒店出具书面致歉声明，并认为因身份信息泄露引发的后续相关责任，均由涉事酒店承担。

截至目前，亚朵总部的多个官方社交账号对此事均没有作出任何回应。涉事酒店的辖区警方——普陀中山北路派出所表示，案件还在调查，具体信息不便透露。