下单171元专车变63.8元顺风车 平台监管缺失引发争议！赵先生在航旅纵横平台预订了接送机服务，支付171元后却发现等来的是一辆配置更低的顺风车。司机最终到手仅63.8元，订单从平台到服务商再到顺风车被层层转包，乘客的真实手机号未经任何隐私保护直接交给了陌生司机。

事后，赵先生在多个渠道对航旅纵横进行投诉，要求平台退款、赔偿和道歉。航旅纵横已同意“退一赔三”并将涉事服务商下线，但未正面回应是否尽到服务商监管义务等问题。

根据《消费者权益保护法》和《个人信息保护法》，航旅纵横提供的服务侵犯了赵先生的知情权和个人信息权益。如果认定平台及服务商存在以顺风车冒充专车的行为，赵先生还可以主张“退一赔三”。

8月9日，赵先生在航旅纵横平台支付171元预订次日前往广州白云机场的接送机服务，订单显示出行车辆为红旗H5。次日一早，他发现订单中的车辆被更换成配置更低的车型。上车后，司机表示自己从未换车，并称自己是顺风车，只是顺路拉客。司机是在某顺风车平台注册的个人司机，并非赵先生订单中显示的服务商司机。